Um time de suporte de TI eficaz deve ouvir e compreender as dificuldades dos funcionários, realizando a resolução de problemas de maneira ágil. Contudo, a maioria dos colaboradores não possui conhecimento técnico para solucionar questões de TI, o que torna o suporte essencial. Entretanto, em empresas com múltiplos sistemas e aplicativos em nuvem, a escalabilidade do atendimento é um desafio econômico e de eficiência.

As plataformas de suporte muitas vezes falham em proporcionar respostas rápidas e úteis, e isso leva à insatisfação dos usuários. Estatísticas demonstram que menos de 20% dos chamados são originados em portais de autoatendimento, revelando que os colaboradores frequentemente não conseguem encontrar orientação adequada. O uso inadequado de sistemas de gerenciamento de chamados acaba relegando o suporte humano ao papel de triagem.

1. NLU permite que o sistema compreenda as preocupações dos funcionários em linguagem natural.

2. A solução deve agir de forma proativa, abordando os funcionários onde eles estão.

3. A qualidade da conversa é essencial para a adoção do chatbot pelos colaboradores.

4. Um sistema NLU deve aprender com a linguagem usada pelos empregados.

5. Sistemas de suporte conversacional facilitam o acesso à resolução de problemas.

O futuro do suporte de TI está em interfaces conversacionais, que não apenas simplificam a experiência do usuário, mas também adaptam-se ao aumento de funcionalidades sem perder sua usabilidade. Com um sistema NLU, espera-se que os colaboradores relatem suas dificuldades de maneira mais eficiente, levando a uma resolução mais rápida e eficaz.

- Experiência aprimorada para usuários. - Redução do tempo médio de resolução. - Aumento da adoção de ferramentas de autoatendimento. - Melhora na satisfação do funcionário.

Investir em um sistema NLU não apenas melhora a eficiência do suporte de TI, mas também transforma a experiência dos funcionários. A facilidade de uso e a acessibilidade são fundamentais, permitindo que os colaboradores resolvam problemas sem frustrações e, assim, foquem em seu trabalho principal.

Com a adoção de NLU, as empresas podem redefinir o suporte de TI, oferecendo um serviço mais responsivo e eficaz. Para mais insights sobre como otimizar seu suporte de TI através da tecnologia, inscreva-se em nossa newsletter e descubra conteúdos atualizados diariamente.

FONTES:

1. Moveworks

2. Autodesk HelpBot

3. Broadcom

4. Nutanix

5. Moveworks Insights Blog