No último mês, a Broadcom celebrou o primeiro aniversário do 1.Bot, um assistente virtual que revolucionou o suporte de TI da empresa. Sob a liderança de Stanley Toh, a equipe de TI estabeleceu um alto padrão para tempos de resolução de problemas e acessibilidade no serviço, utilizando inteligência artificial para automatizar a resolução de solicitações de seus colaboradores.

Desde sua implementação, o 1.Bot conseguiu resolver 8% dos problemas de suporte na primeira semana e, atualmente, atende a 38-40% das solicitações semanalmente, permitindo que a Broadcom planeje desativar o suporte telefônico para questões de nível 1. O sucesso foi alcançado sem a necessidade de contratar pessoal adicional, apenas monitorando as novas funcionalidades do bot.

Durante o desenvolvimento do 1.Bot, a Broadcom enfrentou desafios na busca de uma plataforma de IA que não exigisse scripts ou treinamento complexo. A Moveworks se destacou por oferecer uma solução que aprende continuamente com as interações, tornando-se mais eficiente sem o envolvimento ativo da equipe.

1. 38% dos tickets de TI resolvidos automaticamente.

2. 6.000 tickets resolvidos por mês.

3. 72.785 tickets triados para o grupo certo.

4. Mais de 10.000 consultas sobre informações de colaboradores.

5. Mais de 19.000 verificações de status de tickets.

A equipe da Broadcom ficou impressionada com a capacidade da Moveworks de fornecer uma visão clara de como aprimorar o suporte, traduzindo feedback dos colaboradores em novas funcionalidades do bot. O 1.Bot não apenas melhora a experiência de suporte, mas também facilita o processo de integração de novos funcionários.

- Experiência do colaborador aprimorada. - Integração simples durante grandes aquisições. - Custo administrativo praticamente zero. - Capacidade de aprendizado automática do bot. - Roteiro claro de melhorias baseado em feedback.

A utilização da IA na Broadcom é um exemplo claro de como a tecnologia pode transformar processos de suporte, permitindo que a empresa se prepare para desafios futuros com maior eficácia. A jornada inicial do 1.Bot demonstra que a implementação de IA pode ter impactos significativos na eficiência operacional.

Com a experiência adquirida no primeiro ano, a Broadcom se mostra otimista sobre o futuro, ansiosa para explorar novas capacidades trazidas pela Moveworks. Para ficar por dentro de mais inovações em tecnologia e inteligência artificial, assine nossa newsletter e acompanhe nossas atualizações diárias.

FONTES:

1. Moveworks

2. Moveworks

3. Moveworks

4. Moveworks