Klarna, conhecida por suas inovações no pagamento e no atendimento ao cliente, tem adotado a inteligência artificial (IA) para transformar a experiência de compras para milhões de consumidores em todo o mundo. Desde o lançamento do ChatGPT, a Klarna se destacou como a primeira empresa europeia a lançar um plugin do ChatGPT, buscando explorar continuamente as aplicações da tecnologia da OpenAI.

Com o assistente de IA, a Klarna oferece uma experiência de compra mais eficiente, permitindo que os consumidores realizem buscas personalizadas por produtos de forma conversacional. Por exemplo, ao procurar por tênis, os usuários podem solicitar recomendações de produtos que se encaixem em suas necessidades orçamentárias e preferências. Este avanço visa reduzir a frustração comum ao comprar online, facilitando a comparação de preços e a seleção de produtos.

Nos primeiros 30 dias após o lançamento, o assistente de IA já havia gerado 2,3 milhões de conversas, o que representa dois terços do total de interações de serviço ao cliente da Klarna. A IA está gerando a mesma satisfação que os agentes humanos e apresenta uma taxa de resolução de problemas 25% mais efetiva, reduzindo o tempo médio de resolução de solicitações de 11 minutos para menos de 2 minutos.

1. Assistente de IA gerou 2,3 milhões de interações em um mês.

2. Desempenha funções equivalentes a 700 agentes humanos.

3. Satisfação do cliente igual a de atendentes humanos.

4. Redução de 25% em consultas repetidas.

5. Disponível em 23 mercados, 24/7.

Além disso, a Klarna expandiu o uso da IA internamente, com 90% dos funcionários utilizando ferramentas de IA diariamente. Isso se traduz em melhorias significativas para as equipes de Comunicação, Marketing e Jurídico, que veem altas taxas de adoção, reforçando a importância da IA na eficiência organizacional.

- Melhoria significativa na comunicação com os consumidores. - Aumento da eficiência operacional. - Potencial crescimento de lucros em 40 milhões de dólares em 2024.

Com essa revolução na forma como se comunica e interage com os clientes, a Klarna reafirma o seu compromisso em oferecer experiências superiores a seus consumidores, ao mesmo tempo em que proporciona um ambiente de trabalho mais interessante e desafiador para seus funcionários.

A adoção da inteligência artificial pela Klarna não apenas altera o cenário do atendimento ao cliente, mas também tem implicações profundas para o futuro do e-commerce. Com uma tecnologia que promete eficiência e satisfação tanto para clientes quanto para funcionários, é essencial que as outras empresas observem e considerem integrar soluções de IA em suas operações. Para mais conteúdos atualizados sobre as inovações tecnológicas do mercado, assine nossa newsletter e fique por dentro das novidades.

FONTES:

1. OpenAI

2. Klarna