Em um cenário empresarial cada vez mais desafiador, as empresas buscam por soluções que aumentem sua resiliência e eficiência. Com isso, a Moveworks, uma plataforma de automação de AI, se destaca ao oferecer um suporte eficaz para diversas áreas como TI, RH e finanças.

A pesquisa da Forrester Consulting, chamada de Total Economic Impact™ Study, analisou cinco organizações que enfrentavam um aumento nas solicitações de suporte e custos devido à falta de opções de autoatendimento. O estudo evidenciou que, ao implementar Moveworks, as empresas conseguiram resolver até 60% dos problemas recorrentes de TI instantaneamente e economizar 90.000 horas de trabalho produtivo anualmente.

Os benefícios financeiros gerados pela Moveworks são substanciais, totalizando aproximadamente $11.5 milhões em três anos, incluindo uma redução significativa nos custos de serviços de RH e um aumento na produtividade. A plataforma não apenas melhora a eficiência do suporte, mas também proporciona uma experiência superior ao funcionário.

1. Redução de $2.2 milhões nos custos de serviços de RH.

2. Economia de $3.7 milhões em custos do service desk.

3. Aumento de $2.1 milhões em economia de produtividade.

4. Aceleração na comunicação e aprovações entre equipes.

5. Capacitação dos funcionários em funções de maior valor.

6. Redução de 65% nas chamadas de suporte de primeira linha.

Além de resultados quantitativos, o estudo ressaltou também melhorias qualitativas como uma experiência de trabalho aprimorada, aumento na visibilidade do conhecimento e a capacidade dos agentes de suporte em adquirir novas habilidades. Assim, a Moveworks se posiciona como uma ferramenta crucial para a modernização das empresas.

- Moveworks promove eficiência nos processos internos. - A automação reduz a carga de trabalho do suporte. - A empresa se torna mais ágil na resolução de problemas. - Investir em AI é uma estratégia rentável para empresas.

Em conclusão, o uso de AI, como demonstrado pelo sucesso da Moveworks, não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para empresas que desejam prosperar em um ambiente competitivo. O estudo sublinha que a adoção de soluções de automação deve ser uma prioridade.

Este estudo reafirma o valor das tecnologias de automação na transformação das práticas de suporte e gestão de empresas. Empresas que buscam otimizar investimentos e melhorar a experiência do colaborador devem considerar estratégias baseadas em AI. Para mais conteúdos atualizados diariamente e para se aprofundar em temas como este, inscreva-se em nossa newsletter.

FONTES:

1. Moveworks

2. Forrester Consulting

3. Moveworks Total Economic Impact Report

4. Moveworks Webinar