A empresa destaca que a lentidão no suporte de TI pode limitar a produtividade e reduzir os resultados financeiros. Com muitos funcionários nos EUA trabalhando remotamente, resolver problemas técnicos rapidamente se tornou essencial. A Moveworks identificou que cerca de 50% dos problemas de TI são rotineiros, como desbloqueio de contas e provisionamento de software, mas levam em média três dias para serem resolvidos por métodos tradicionais. O novo sistema permite que os funcionários descrevam suas dificuldades para um chatbot que resolve os problemas em segundos.

Para questões mais complexas que exigem interação contínua com a equipe de TI, a Moveworks identificou três principais desafios: a cada interação entre o funcionário e a equipe de TI há um atraso médio de 1,75 dia, os canais de comunicação habituais como e-mail não se integram com os fluxos de trabalho diários dos funcionários, e a quantidade de informação é excessiva para ser gerida somente pela equipe de TI. Para lidar com esses desafios, a Moveworks desenvolveu o Moveworks Concierge, uma solução de IA que acelera a resolução de problemas de TI e proporciona visibilidade sem precedentes tanto para os funcionários quanto para os atendentes.

A comunicação ineficiente é um dos principais obstáculos enfrentados pelo suporte de TI. A troca de mensagens via e-mail resulta em longos períodos de espera. O Moveworks Concierge foi projetado para utilizar ferramentas de mensagens como Slack e Microsoft Teams, onde a colaboração é mais rápida e direta. Com a capacidade de gerenciar interações em tempo real, o Concierge permite que os funcionários verifiquem o status de seus problemas e até façam lembretes para o suporte.

1. Entendimento da linguagem natural dos funcionários.

2. Gerenciamento eficiente das interações de TI.

3. Integração com ferramentas de mensagens empresariais.

4. Redução do tempo médio de resolução (MTTR) em 57,4%.

5. Melhora na eficiência dos orçamentos de TI.

Com a análise de mais de um milhão de tickets de TI, a Moveworks constatou que o uso do Concierge resulta em uma redução drástica no tempo de resolução, permitindo que as equipes de TI se concentrem em problemas mais complexos. Além disso, ao acelerar o suporte, a empresa proporciona uma economia significativa de recursos, que pode ser redirecionada para projetos mais estratégicos.

- Concierge permite uma comunicação mais ágil. - Reduz o atraso na resolução de problemas. - Aumenta a produtividade dos funcionários. - Gera economia nos orçamentos de TI.

Ao permitir que funcionários verifiquem o status de seus tickets e façam solicitações diretamente em suas ferramentas de trabalho diárias, o Moveworks Concierge não só melhora a eficiência operacional, mas também transforma a experiência do usuário no suporte de TI. A implementação dessa tecnologia é especialmente crucial para empresas que buscam se adaptar ao novo normal do trabalho remoto.

A introdução do Moveworks Concierge representa um avanço significativo na forma como o suporte de TI opera, buscando eliminar atrasos e aumentar a eficiência. As empresas que adotam IA para otimizar seus processos de suporte de TI estarão melhor posicionadas no mercado atual dinâmico. Para mais informações sobre como a tecnologia pode transformar sua gestão de TI, assine nossa newsletter e obtenha atualizações diárias sobre o tema.

FONTES:

1. Moveworks Blog

2. Gallup

3. Equinix Case Study

4. Autodesk Case Study

5. Broadcom Case Study