Conforme as empresas se expandem internacionalmente, os desafios para as equipes de TI aumentam, especialmente em ambientes multilíngues. As abordagens tradicionais, como a contratação de profissionais para cada língua ou o uso de chatbots convencionais, estão se mostrando ineficazes e caras. A pesquisa da Moveworks destaca a necessidade urgente de soluções escaláveis para atender a demanda de suporte em diversas línguas.

Um dos principais problemas enfrentados por chatbots convencionais é a incapacidade de lidar com a linguagem específica de cada domínio. Muitas ferramentas de tradução não capturam as sutilezas do vocabulário técnico e cultural, resultando em interações falhas. Moveworks abordou isso treinando modelos com um conjunto de dados exclusivo de suporte empresarial, enriquecido por uma vasta quantidade de dados de domínio aberto, como interações de suporte em sites de referência.

Além disso, o Moveworks introduziu o 'Language Core', um conjunto de modelos de processamento de linguagem natural (NLU) que trabalham juntos para entender milhões de possíveis interações, garantindo que contextos complexos sejam geridos adequadamente. Isso contrasta com as soluções anteriores que não conseguiam manter diálogos flexíveis necessários para um suporte multilíngue eficaz.

1. Modelos especializados em linguagem de suporte empresarial.

2. Equipe de linguistas para garantir a precisão nas traduções.

3. Processamento de tradução em tempo real para comunicação bilíngue.

4. Reconhecimento de entidades multilingues para preservar termos técnicos.

5. Manutenção de uma base de conhecimento traduzida automaticamente.

A Moveworks demonstra que a tecnologia pode ser adaptada para superar as limitações dos chatbots tradicionais, permitindo que empresas suporte eficientemente suas operacionais globais e mantenham a comunicação fluida, independentemente da língua falada. Isso não só melhora a experiência do funcionário, mas também pode gerar economia significativa ao evitar a sobrecarga de suporte técnico.

- Soluções mais eficientes para suporte multilíngue. - Capacitação das equipes globais. - Redução de custos operacionais. - Impacto positivo na produtividade dos funcionários.

A introdução de modelos de inteligência artificial como o Moveworks não apenas transforma a forma como as empresas interagem com seus funcionários, mas também evidencia a importância de entender as nuances culturais e técnicas em um ambiente empresarial cada vez mais diversificado.

O avanço na capacidade de suportar mais de 100 idiomas representa uma grande oportunidade para empresas que desejam aprimorar a experiência do funcionário em um mercado global. Para saber mais sobre como a Moveworks pode ajudar sua empresa a escalar o suporte para 100+ idiomas, agende uma demonstração hoje mesmo. Fique atento à nossa newsletter para mais conteúdos atualizados diariamente!

FONTES:

1. Moveworks

2. Stack Overflow

3. Microsoft