Com a diversidade de canais de comunicação disponíveis, as empresas precisam adaptar seus serviços de suporte de TI para se alinhar às preferências dos funcionários. O texto destaca que os colaboradores buscam ajuda em momentos críticos através de canais que fazem sentido para eles, mas frequentemente se deparam com dificuldades em usar portais de autoatendimento e chatbots, que podem ser ineficientes se não foram corretamente divulgados.

As pesquisas indicam que, embora um número significativo de funcionários utilize portais, menos de 12% das organizações obtiveram o retorno sobre investimento esperado com essas ferramentas. O artigo critica o modelo de suporte que imita a experiência de compra online, como a da Amazon, enfatizando que a execução de tarefas urgentes requer formas de atendimento mais diretas e rápidas.

A comunicação bidirecional é enfatizada como crucial para a eficiência do suporte de TI. O artigo sugere que plataformas de mensagens corporativas, como o Slack, se tornaram preferidas pelos colaboradores, uma vez que facilitam respostas rápidas e diretas. Estatísticas de uso destacam que 87% dos usuários consideram que o chat melhora a colaboração e comunicação.

1. A ineficiência de portais de autoatendimento.

2. A importância da comunicação rápida e direta.

3. O aumento do uso de plataformas de chat para suporte.

4. Desafios na adoção de chatbots.

5. Estatísticas de uso de ferramentas de comunicação modernas.

As interações entre funcionários e equipes de TI estão se tornando mais integradas e menos dependentes de e-mails. Um sistema moderno deve ser capaz de interagir com os colaboradores em tempo real, reduzindo o estrangulamento de informações que frequentemente ocorre com os métodos tradicionais. Moveworks está focada em tornar essa comunicação mais fluida, permitindo que os funcionários se conectem rapidamente com a TI.

- Chatbots e suporte instantâneo. - Evolução das necessidades de suporte de TI. - A importância da comunicação em tempo real. - Impacto das plataformas de chat no suporte. - Desafios e soluções para a TI moderna.

Com a crescente adoção de plataformas de chat, as empresas devem adaptar seus sistemas de suporte para atender às expectativas dos funcionários por respostas imediatas e eficazes. Essa transição não apenas melhora a satisfação dos colaboradores, mas também otimiza processos internos, deixando as equipes de TI mais ágeis e menos sobrecarregadas.

O avanço nas plataformas de suporte, especialmente através do uso de chatbots e comunicação em tempo real, promete transformar a maneira como os serviços de TI operam. Para se manter atualizado sobre as tendências em tecnologia e suporte corporativo, inscreva-se em nossa newsletter, onde você encontrará mais conteúdos atualizados diariamente.

FONTES:

1. Service Desk Institute

2. Digital Commerce 360

3. Slack

4. Moveworks

5. Moveworks