A AT&T, conhecida por seus serviços de telecomunicações, está utilizando suas bases robustas de Inteligência Artificial para enfrentar o crescente desafio das fraudes no setor. Com a aplicação de GenAI, a empresa dá um passo significativo para modernizar suas operações e melhorar a proteção de seus clientes.

A companhia implementou um projeto piloto que demonstra o potencial transformador da GenAI na prevenção de fraudes, como roubo de contas e roubo de identidade, que resultam em perdas de bilhões anualmente. Embora tenham alcançado uma redução de 80% nas fraudes utilizando modelos de Machine Learning tradicionais, as necessidades de evolução eram evidentes devido à rapidez com que os padrões de fraudes mudam.

A nova abordagem com GenAI permite à AT&T identificar padrões complexos em dados não estruturados e gerar conjuntos de dados sintéticos para simulação de cenários do mundo real. Com ferramentas da Databricks, a companhia consegue desenvolver aplicações de GenAI rapidamente, o que resulta em um incremento significativo na eficiência dos processos.

1. Capacidade de identificar sinais de fraude desconhecidos.

2. Geração de conjuntos de dados sintéticos para simulações.

3. Análise em tempo real para reduzir perdas relacionadas a fraudes.

4. Integração de insights de GenAI nos fluxos de trabalho existentes.

5. Redução do tempo de desenvolvimento de aplicações.

Os resultados iniciais do projeto piloto são promissores, indicando que a GenAI pode não apenas identificar fraudes de maneira mais eficaz do que métodos tradicionais, mas também melhorar a experiência do cliente ao permitir respostas em tempo real.

- Aumento da segurança para os clientes. - Melhoria na eficiência dos centros de atendimento. - Adoção contínua de soluções baseadas em dados. - Preparação para um futuro de inovações em AI.

A AT&T está confiante em expandir seus esforços em GenAI para áreas como atendimento ao cliente e treinamento de agentes, seguindo sua trajetória de inovação. O futuro da prevenção de fraudes e o uso de inteligência artificial nas telecomunicações parecem promissores.

Com a aplicação de GenAI, a AT&T demonstra sua dedicação em proteger seus clientes contra fraudes de forma inovadora e eficiente. Acompanhe nossa newsletter para ficar por dentro das últimas novidades e inovações que moldam o futuro das telecomunicações.

FONTES:

1. AT&T

2. Databricks

3. Relatório sobre Fraudes em Telecomunicações