Técnicas de automação de autoatendimento permitem que usuários solucionem suas próprias questões, reduzindo a carga de trabalho das equipes de suporte. De acordo com estudos da McKinsey, essas soluções não apenas aumentam a produtividade, como também promovem economias significativas. Ao empoderar os usuários a resolverem problemas de forma autônoma, as organizações são capazes de melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente.

A automação de autoatendimento utiliza AI para facilitar o acesso a serviços, permitindo que os usuários realizem ações de acordo com suas próprias conveniências. Essas soluções são frequentemente disponibilizadas através de interfaces de chat ou assistentes virtuais que utilizam tecnologias avançadas, como Conversational AI e machine learning. Com a adoção de ferramentas como AI copilots, que alavancam modelos de linguagem, os usuários podem resolver solicitações com rapidez e precisão, reduzindo a necessidade de intervenção humana.

Os benefícios da automação de autoatendimento incluem: a) Aumento da eficiência e produtividade; b) Melhoria nos tempos de resolução de tickets; c) Aumento da satisfação dos funcionários; d) Redução de custos operacionais. A falta de empoderamento dos usuários pode resultar em maiores custos e queda na satisfação, enquanto a implementação de automação consagra vantagens significativas para as operações de suporte.

1. Automatização como pilar da eficiência operacional.

2. Redução dos tempos de resolução de tickets.

3. Melhoria da satisfação do colaborador.

4. Diminuição de custos operacionais.

5. É essencial para a continuidade de negócios.

Ao unir busca empresarial e automação, soluções como a Moveworks transformam as operações de suporte, melhorando o acesso à informação e permitindo que equipes se concentrem em tarefas mais estratégicas. A integração de pesquisa e automação não só facilita descobertas, mas também agiliza a resolução de problemas, ampliando assim a capacidade operacional das organizações.

Em suma, a automação de autoatendimento não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para as empresas que buscam atender eficientemente as demandas de suporte. Para se manter atualizado sobre inovações e práticas no mercado, é recomendável assinar nossa newsletter, onde você encontrará conteúdos relevantes e atualizados diariamente.

FONTES:

1. McKinsey

2. SHRM

3. Moveworks

4. Moveworks Caso Luminis Health

5. Moveworks Co-pilot