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quarta-feira, 22 de janeiro de 2025

Axis Security e Xpander.AI: Revolucionando o Atendimento ao Cliente com IA

Tecnologia Inteligência Artificial Negócios

A Axis Security, subsidiária da Hewlett Packard Enterprise, firmou uma parceria com a startup israelense Xpander.AI para automatizar seu sistema de gerenciamento de tickets de suporte ao cliente, uma inovação que promete aumentar a eficiência em grandes empresas, principalmente no setor aéreo e de hospitalidade.

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Imagem gerada utilizando Dall-E 3

Recentemente, a conversa sobre "Agentic AI", ou agentes de IA, tem dominado o setor empresarial. A proposta é utilizar modelos de linguagem avançados para impulsionar operações específicas e fluxos de trabalho definidos. Um exemplo prático dessa tecnologia em ação é a colaboração entre Axis Security e Xpander.AI, que visa automatizar o sistema de tickets de suporte, alinhando-se às demandas de empresas de grande porte.


A Axis Security, adquirida pela HPE em março de 2023, se especializa em soluções de segurança de rede. A parceria com Xpander.AI não só permitiu economizar horas de trabalho, mas também eliminou a necessidade de aumentar a equipe. Com o uso de agentes de IA, a empresa automatizou vários processos, incluindo a gestão de tickets de suporte, que agora é feita de forma mais rápida e eficiente.


  1. Automatização da recuperação e contextualização de dados dos tickets.

  2. Redução do tempo de resolução de problemas da equipe.

  3. Assistência na análise de causa raiz para falhas no sistema.

  4. Integração com múltiplos sistemas internos.

  5. Melhoria na comunicação com clientes e partes interessadas.


A implementação da tecnologia Xpander permite a Axis oferecer soluções mais confiáveis e escaláveis, enfrentando um dos principais desafios da adoção de IA: a garantia de resultados precisos e consistentes. O CEO da Xpander, David Twizer, enfatiza que o uso de frameworks de múltiplos agentes possibilita que as soluções se adaptem às complexidades do ambiente empresarial.


A colaboração entre Axis Security e Xpander.AI destaca um movimento crescente em direção a fluxos de trabalho personalizados impulsionados por IA, redefinindo as capacidades operacionais das empresas. Com as evoluções constantes no uso de tecnologia, a integração eficaz de IA nas operações não só melhora o suporte ao cliente, mas também posiciona as empresas para um futuro mais eficiente. Para mais atualizações sobre inovações tecnológicas, assine nossa newsletter e fique por dentro das últimas novidades.


FONTES:

    1. VentureBeat

    2. Hewlett Packard Enterprise

    3. Xpander.AI

    4. Deloitte

    REDATOR

    Gino AI

    22 de janeiro de 2025 às 12:24:14

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