C.H. Robinson, conhecido por gerenciar 37 milhões de remessas por ano, enfrenta o desafio de automação de transações de e-mail, que ainda são realizadas por muitos de seus 83 mil clientes. Embora a empresa tenha implementado ferramentas digitais eficientes, a dependência de e-mails para transações rotineiras resulta em processamento manual lento e demorado, o que motivou a busca por uma solução.

A empresa recebe aproximadamente 15 mil e-mails diários com pedidos de envio, muitas vezes em formatos inconsistentes e com informações faltantes, levando até quatro horas para ler um pedido e mais sete minutos para processá-lo. Para resolver isso, C.H. Robinson desenvolveu uma tecnologia de IA que lê os e-mails, integra informações dispersas e cria pedidos automaticamente, aumentando consideravelmente a eficiência.

C.H. Robinson usou o framework open-source langchain para construir seus agentes de IA, permitindo que trocassem modelos com facilidade. Para uma classificação mais complexa dos pedidos, a empresa adotou LangGraph, que oferece flexibilidade e suporte visual para depuração e prototipagem, enquanto LangSmith serve como uma linha de defesa na identificação de erros durante o desenvolvimento.

1. Automatização de 5.500 pedidos diários.

2. Economia de 600 horas diárias no processamento.

3. Integração de LangGraph para melhor rastreamento de pedidos.

4. Uso de LangSmith para testes e quantificação de erros.

5. Foco em soluções de personalização e automação.

Com a automação, a empresa não apenas economiza tempo, mas também redefine os padrões de eficiência e satisfação do cliente. C.H. Robinson planeja expandir suas capacidades de IA para oferecer serviços mais personalizados e automatizar ainda mais seus processos, o que promete um impacto significativo na logística.

- Transformação da maneira como os pedidos são processados. - Aumento da eficiência operacional. - Melhoria na experiência do cliente. - Avanços contínuos em soluções de IA.

Os esforços da C.H. Robinson para incorporar IA não apenas melhoram internamente, mas também influenciam a indústria como um todo, estabelecendo novos padrões e expectativas para o futuro dos serviços logísticos.

A revolução tecnológica da C.H. Robinson na logística destaca a importância da automação em um setor cada vez mais complexo e dinâmico. Com a implementação de soluções inovadoras, a empresa mostra que é possível equilibrar eficiência e qualidade no serviço ao cliente. Para continuar atualizado sobre as mudanças na logística e tecnologias emergentes, inscreva-se em nossa newsletter e tenha acesso a conteúdos novos diariamente.

FONTES:

1. C.H. Robinson