Em empresas de transporte e logística, a frustração dos clientes devido a sistemas telefônicos automatizados é um desafio contínuo. David Bell e sua equipe da CloneOps.ai estão desenvolvendo um agente de voz baseado em inteligência artificial para otimizar as operações em centros de atendimento nos EUA e na América Latina. Com uma sólida experiência no setor de nearshoring, Bell acredita que a tecnologia pode melhorar tanto a produtividade dos empregados quanto a experiência do cliente.

O CloneOps.ai se destaca por sua capacidade de gerenciar múltiplas chamadas simultaneamente, permitindo que os atendentes priorizem interações mais complexas. Segundo Bell, cerca de 30 a 35% das chamadas em empresas de alto volume não são atendidas, um problema que o agente de voz da CloneOps está bem posicionado para resolver. O sistema não apenas substitui os menus automáticos tradicionais, mas também oferece respostas dinâmicas para perguntas mais complexas, melhorando a experiência do cliente.

1. Aumento da taxa de atendimentos com IA, reduzindo chamadas perdidas.

2. Capacidade de multitarefa com múltiplas chamadas ativas.

3. Personalização da experiência do cliente através de diferentes tonais.

4. Suporte em 16 idiomas e adaptação dinâmica durante a chamada.

5. Integração fluida com sistemas de gerenciamento de transporte (TMS).

A implementação desse agente de voz visa liberar os empregados das tarefas rotineiras e permitir que eles se concentrem em questões mais urgentes e relevantes. Além disso, a capacidade do agente de transcrever chamadas e sinalizar a prioridade dos atendimentos permite uma intervenção humana mais eficiente, melhorando a resolução de problemas em tempo real e priorizando clientes recorrentes para uma melhor experiência.

- A CloneOps.ai melhora a eficiência no atendimento. - A tecnologia pode transformar o setor de logística. - A satisfação do cliente é um foco principal. - O futuro da comunicação em call centers se torna promissor.

A inovação no atendimento telefônico proposta pela CloneOps.ai não só promete resolver problemas recorrentes como chamadas perdidas e atendimentos insatisfatórios, mas também estabelece um novo padrão de interação no setor de logística. À medida que a tecnologia avança, as empresas terão que se adaptar para manter a competitividade e garantir a satisfação do cliente.

Em suma, a CloneOps.ai está na vanguarda da transformação digital no atendimento ao cliente, utilizando inteligência artificial para melhorar a interação e a eficiência dentro de call centers. Para acompanhar mais inovações e tendências do setor de tecnologia, inscreva-se em nossa newsletter e confira conteúdos atualizados diariamente.

FONTES:

1. FreightWaves

2. CloneOps.ai