As grandes equipes de suporte de TI enfrentam a avalanche de centenas de problemas diariamente, onde cada solicitação é única em sua descrição, o que torna a resolução manual de tais questões um desafio constante. A necessidade de um sistema que possa filtrar e resolver esses problemas de forma eficiente é crucial, especialmente para novos funcionários que frequentemente se deparam com questões simples, mas que exigem atenção imediata.

A Moveworks utiliza o conceito de Collective Learning, que se fundamenta na ideia de que a combinação de dados anônimos de diferentes empresas pode revelar padrões comuns em tickets de suporte, facilitando a identificação de problemas semelhantes. A normalização dos dados é um passo crucial nesse processo, pois permite transformar as descrições em formatos mais universais, destacando características comuns que podem ser utilizadas para treinar modelos de machine learning.

1. Agregação de dados anônimos de várias fontes

2. Identificação de padrões linguísticos

3. Normalização de linguagem para destacar características comuns

4. Capacitação de modelos de machine learning

5. Aumento da eficiência na resolução de problemas de TI

6. Apoio a empresas de todos os tamanhos

Coletive Learning transforma a forma como as empresas lidam com suporte de TI. Ao normalizar e categorizar as solicitações, permite que até mesmo empresas menores se beneficiem de um volume de dados que, normalmente, seria acessível apenas a grandes corporações. Essa abordagem não só melhora o reconhecimento de entidades de TI em um curto período, mas também assegura que os problemas de suporte sejam resolvidos rapidamente, aumentando a satisfação dos funcionários.

- Eficiência na resolução de problemas. - Acesso democratizado à tecnologia de aprendizado de máquina. - Possibilidade de insights valiosos a partir de dados coletivos. - Melhoria contínua dos sistemas de suporte de TI.

O Collective Learning, portanto, não apenas aprimora a experiência de suporte de TI, mas também redefine a forma como as empresas podem abordar as dificuldades do dia a dia. O foco está na captura correta de informações que ajudem os modelos de machine learning a prever com precisão as necessidades dos funcionários.

Com a implementação do Collective Learning, a Moveworks demonstra que a colaboração no aprendizado de dados pode resultar em melhorias significativas em ambientes de TI. Os profissionais interessados em otimizar suas operações de suporte devem considerar essa abordagem inovadora. Para mais conteúdos atualizados diariamente e insights sobre como a tecnologia pode transformar suas operações, inscreva-se em nossa newsletter.

FONTES:

1. Moveworks Blog

2. Moveworks AI Solutions

3. Moveworks Privacy Policy

4. Self-Service Automation Article

5. AI ROI Article