No competitivo cenário financeiro atual, a inovação e eficiência são essenciais para as instituições que buscam se destacar. O Commerzbank identificou que a documentação de sugestões de investimento pelos seus assessores de vendas era um processo manual que consumia muito tempo e resultava em gargalos de produtividade, limitando a disponibilidade para atender os clientes.

A solução proposta, em colaboração com o Google Cloud, utiliza uma arquitetura de Gen AI avançada para automatizar essas tarefas manuais. Segundo Ulrich Heitbaum, COO do segmento de Clientes Corporativos do Commerzbank, ''somente processos eficientes e tecnologia confiável levam a um excelente atendimento ao cliente''. O sistema permite que assessores de vendas economizem tempo que anteriormente era gasto em documentação, aumentando a eficiência e a qualidade do atendimento.

A inovação tecnológica inclui um processo em múltiplas etapas que abrange desde a interação com o usuário até a geração de resumos. O sistema usa o modelo Gemini 1.5 Pro, que permite a transcrição e análise detalhada das conversas, extraindo informações essenciais para completar a documentação necessária. Isso não apenas reduz drasticamente o tempo de processamento, mas também minimiza erros e inconsistências.

1. Redução significativa do tempo de processamento de interações com clientes.

2. Aumento da produtividade dos assessores de vendas.

3. Capacidade de focar em atividades de maior valor agregado.

4. Implementação de uma arquitetura escalável e extensível.

5. Melhoria no atendimento ao cliente e na experiência do usuário.

Commerzbank planeja expandir essa solução para outros casos de uso e melhorar sua funcionalidade, aproveitando o potencial da automação em diferentes áreas do banco. A parceria com o Google Cloud se mostra uma estratégia fundamental para transformar e modernizar o setor financeiro, estabelecendo um padrão de referência para a automação de processos.

- Inovação na assessoria financeira. - Aumento da eficiência operacional. - Transformação digital no setor bancário. - Melhoria na experiência do cliente.

Esta iniciativa não só traz benefícios comprovados em produtividade, mas também representa um passo significativo em direção ao futuro da digitalização no setor financeiro. O Commerzbank está na vanguarda dessa transformação, que poderá redefinir as práticas de mercado e estimular a adoção de tecnologias avançadas.

Em suma, a implementação de soluções de Gen AI pelo Commerzbank não apenas otimiza os processos de documentação na assessoria financeira, mas também demonstra o potencial dessa tecnologia para revolucionar a interação com clientes e a operação do banco. Para ficar sempre atualizado sobre inovações e mudanças no sistema financeiro, assine nossa newsletter e descubra conteúdos diariamente.

FONTES:

1. Google Cloud

2. Vertex AI

3. Blog Google Cloud AI & Machine Learning

4. Blog Google Cloud - Financial Services