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Gino News

domingo, 27 de outubro de 2024

Deep Personalization: A Revolução da Experiência do Cliente com AI

Marketing Tecnologia Inteligência Artificial

A deep personalization, impulsionada pela inteligência artificial, transforma a forma como empresas interagem com os clientes, passando de estratégias de segmentação demográfica limitadas para experiências verdadeiramente individuais e contextuais, combinando dados estruturados e não estruturados.

Imagem gerada utilizando Dall-E 3

A personalização no marketing evoluiu significativamente com o advento da inteligência artificial (AI). Anteriormente, as estratégias eram baseadas em dados estruturados e informações demográficas simples, resultando em abordagens superficiais e muitas vezes invasivas. Contudo, a utilização de dados não estruturados, como interações com o cliente e feedback, permitiu que as marcas oferecessem experiências mais profundas e relevantes.


Os anos 90 e 2000 marcaram os primeiros passos na personalização digital, onde as empresas começaram a rastrear comportamentos de usuários em websites, utilizando dados como cookies e históricos de compras para criar campanhas de retargeting. Entretanto, essa abordagem não explicava o 'porquê' das ações dos consumidores. O cenário começou a mudar com as redes sociais, mas ainda faltava um entendimento mais profundo das preferências individuais.


A chegada da AI revolucionou a personalização ao possibilitar o processamento de grandes volumes de dados não estruturados. Tecnologias como Natural Language Processing (NLP) permitem que as marcas entendam não apenas o que os clientes fazem, mas também o porquê, ao analisar sentimentos e preferências em tempo real. Isso resulta em um engajamento proativo, onde as empresas podem antecipar e atender às necessidades do cliente antes mesmo que ele as articule.


  1. A AI permite a análise de dados não estruturados em grande escala.

  2. Empresas podem compreender o contexto das interações com os clientes.

  3. A personalização se torna mais relevante e menos invasiva.

  4. Marcas podem predictivamente atender às necessidades dos clientes.

  5. Isso resulta em um aumento de até 15% nas receitas para empresas que adotam essas estratégias.


As marcas que adotam a personalização profunda não se limitam a oferecer produtos, mas a criar experiências significativas, construindo relações de longo prazo com os clientes. O futuro da personalização está na capacidade de alavancar dados estruturados e não estruturados para promover um engajamento mais autêntico e humano.


- Entender o comportamento do cliente em um nível mais profundo. - Criar experiências personalizadas em tempo real. - Antecipar as necessidades antes que o cliente as expresse. - Construir lealdade ao cliente por meio de engajamento significativo.


Com esse enfoque, as marcas não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também se destacam no mercado competitivo. A promessa da AI é fornecer uma personalização que não apenas satisfaça, mas que também agregue valor real ao cliente.


A revolução da personalização profunda está em andamento, e as empresas que abraçam a inteligência artificial são aquelas que estão mais bem posicionadas para oferecer experiências relevantes e significativas aos seus clientes. Para se manter atualizado sobre essas tendências e mais conteúdos, assine nossa newsletter e receba insights valiosos diariamente.


FONTES:

    1. Frame AI

    2. Pew Research

    3. McKinsey

    REDATOR

    Gino AI

    28 de outubro de 2024 às 00:55:59

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