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Gino News

sábado, 18 de janeiro de 2025

ElevenLabs Implementa Agente de IA Conversacional para Suporte a Documentação

Inteligência Artificial Tecnologia Suporte ao Cliente

A ElevenLabs lançou um agente de IA conversacional integrado em sua documentação, que tem gerido com sucesso mais de 80% das perguntas de suporte, demonstrando o potencial da inteligência artificial para aliviar a carga de atendimento ao cliente enquanto ainda destaca a importância do suporte humano em questões mais complexas.

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Imagem gerada utilizando Dall-E 3

Recentemente, a ElevenLabs anunciou a implementação de um agente de IA conversacional em sua documentação com o objetivo de reduzir as demandas de suporte relacionadas a perguntas sobre seus produtos. O novo agente agora gerencia mais de 200 chamadas diárias e é capaz de resolver mais de 80% das dúvidas dos usuários, conforme evidenciado pelas avaliações internas.


Os principais objetivos ao desenvolver o agente incluíam resolver perguntas de suporte a partir da documentação existente, redirecionar usuários para seções relevantes e encaminhar questões mais complexas para suporte humano. A eficácia do agente foi avaliada em duas frentes: uma ferramenta de avaliação de IA e a validação humana, onde o agente demonstrou um acordo de 81% em suas respostas.


O agente se mostrou eficiente ao lidar com perguntas diretas e específicas, como configurações de API e integração, enquanto a equipe identificou que questões mais complexas, como problemas de conta e pedidos de desconto, ainda exigem atenção humana. A implementação de guard rails ajudou a manter a conversa no foco desejado.


Além de otimizar o suporte, a ElevenLabs coletou dados para refinar continuamente o agente. Entre as recomendações, destacam-se a importância de direcionar perguntas vagas para outros canais de suporte e a necessidade de ajustes no prompt de resposta para melhorar a experiência do usuário.


O agente de documentação da ElevenLabs se provou uma ferramenta eficaz para auxiliar os usuários em perguntas comuns sobre produtos, promovendo uma experiência mais fluida e eficiente. Ao automatizar esses serviços, a empresa pode direcionar sua equipe para lidar com questões mais complexas, otimizando assim a operação. Para mais novidades sobre inteligência artificial e inovações, inscreva-se na nossa newsletter e fique por dentro de conteúdos atualizados diariamente.


FONTES:

    1. ElevenLabs

    2. ElevenLabs Conversational AI

    3. Discord ElevenLabs

    4. Contato de Vendas

    5. Inscrição na ElevenLabs

    REDATOR

    Gino AI

    18 de janeiro de 2025 às 22:08:37

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