Os dados da Salesforce mostram um aumento substancial na interação dos consumidores com chatbots, que foram utilizados para compras e devoluções durante a temporada de festas. As vendas online cresceram de US$ 272 bilhões em 2023 para US$ 282 bilhões em 2024, superando as previsões da empresa.

As estratégias adotadas pelos varejistas incluíram o uso de chatbots para atendimento ao cliente, promoções direcionadas, recomendações de produtos e programas de fidelidade, visando atender às demandas por produtos populares e melhores ofertas. O uso de chatbots cresceu 42% em comparação ao ano anterior, segundo a análise de 1,6 trilhões de visualizações na plataforma da Salesforce.

Embora as vendas tenham aumentado, um desafio significativo foi a alta taxa de devolução de produtos, que subiu de 20% em 2023 para 28% em 2024. A diretora de Consumer Insights da Salesforce, Caila Schwartz, enfatizou que essa situação representa uma preocupação que pode impactar as margens de lucro dos varejistas.

1. Vendas online totalizaram US$ 282 bilhões, um aumento de quase 4%.

2. Uso de chatbots subiu 42% entre os consumidores.

3. Vendas influenciadas por IA chegaram a US$ 229 bilhões.

4. Taxa de devolução de produtos aumentou para 28%.

5. Varejistas devem adotar IA para minimizar perdas com devoluções.

As implicações dessa tendência são significativas para o futuro do comércio eletrônico. Para os varejistas, a adoção de ferramentas baseadas em IA se torna essencial para não apenas impulsionar as vendas, mas também gerenciar as devoluções que, se não controladas, podem impactar negativamente a lucratividade.

- Adoção de IA é crucial para vendas. - Vendas crescentes podem ser ofuscadas por devoluções. - Estratégias de engajamento devem ser aprimoradas. - O uso de chatbots vai continuar a crescer.

O aumento nas vendas mostra o potencial da IA no varejo, mas os desafios relacionados às devoluções não podem ser ignorados. Os varejistas devem encontrar um equilíbrio entre a maximização de vendas e a minimização de perdas com devoluções, garantindo uma experiência do cliente positiva.

As vendas online impulsionadas pela inteligência artificial representam uma mudança significativa no setor varejista. Os varejistas são incentivados a adotar tecnologias avançadas para se manterem competitivos. Os leitores são convidados a se inscrever em nossa newsletter para receber mais atualizações diárias sobre tendências de mercado e inovações tecnológicas.

FONTES:

1. Salesforce

2. CNN Brasil

3. E-commerce Times

4. Retail Dive

5. Forbes