Lowe's Aperfeiçoa Modelos da OpenAI para Melhorar Qualidade de Dados no Ecommerce

Tecnologia Ecommerce Inteligência Artificial

A Lowe's, uma das principais varejistas de melhorias para o lar nos Estados Unidos, está utilizando modelos da OpenAI para aprimorar a precisão dos dados de produtos em seu site. Em janeiro de 2023, a equipe de dados e IA da Lowe's começou a ajustar o modelo GPT-3.5 da OpenAI, resultando em uma melhoria significativa na qualidade das descrições de produtos e na experiência de compra online.

An illustration representing the integration of OpenAI's AI technology into Lowe's ecommerce system. The image, drawn in a 2D linear perspective, has a style that is both vector and flat, and the color palette is suitable for a corporate setting. The white, textureless background hosts a few elements: Lowe's and OpenAI's logos, representing their partnership; household-product icons, signifying Lowe's offerings; an upward graph, indicating an increase in data accuracy; intricate gear and circuit designs, symbolizing the application of AI and technology; and satisfied customers of varied descents and genders, embodying an improved user experience.

Imagem gerada utilizando Dall-E 3

A Lowe's, uma empresa Fortune 50, processa cerca de 16 milhões de transações de clientes por semana nos Estados Unidos. Para melhorar a experiência de compra online, a equipe de dados e IA da Lowe's identificou a necessidade de aprimorar a precisão das descrições de produtos em seu site. Descrições imprecisas dificultam o planejamento de inventário e criam fricção na experiência de compra, levando a resultados de busca incorretos e, consequentemente, à diminuição das compras concluídas.

Em janeiro de 2023, a Lowe's decidiu usar o modelo GPT-3.5 da OpenAI para abordar as discrepâncias na qualidade dos dados. A equipe implementou técnicas de engenharia de prompt para melhorar a precisão do processo, resultando em melhorias notáveis em categorias específicas de produtos. A implementação do modelo de IA reduziu imediatamente a carga de trabalho dos associados responsáveis por verificar esses erros.

Apesar das melhorias, a precisão ainda precisava ser aumentada e o tamanho dos prompts estava crescendo rapidamente. A equipe da Lowe's então começou a usar a API de ajuste fino da OpenAI para personalizar o GPT-3.5 de acordo com o conjunto de dados da Lowe's, o que levou a um aumento de 20% na precisão. Com a classificação de produtos baseada em IA em produção, a Lowe's viu uma redução significativa nos erros e um aumento de aproximadamente 60% na detecção de erros em algumas categorias.

Com a ajuda da OpenAI, a Lowe's conseguiu tornar as informações dos produtos mais precisas e consistentes, reduzindo a fricção na experiência do cliente e impulsionando o crescimento do ecommerce.

A adoção de modelos da OpenAI pela Lowe's para melhorar a precisão dos dados de produtos demonstra como a inteligência artificial pode ser uma ferramenta poderosa para otimizar a experiência do cliente e a eficiência operacional. À medida que a Lowe's continua a ajustar e aprimorar esses modelos, espera-se que a precisão e a consistência dos dados de produtos melhorem ainda mais, potencialmente estabelecendo um novo padrão para o setor de varejo online.