Mastercard Inova com Assistente AI para Melhorar Onboarding de Clientes

Tecnologia Finanças Inteligência Artificial

A Mastercard anunciou a implementação de um assistente digital alimentado por inteligência artificial generativa para aprimorar o processo de onboarding de seus clientes, com a utilização da tecnologia 'retrieval augmented generation' para otimizar o atendimento e melhorar a eficiência em uma época de crescente concorrência no setor financeiro.

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Imagem gerada utilizando Dall-E 3

A Mastercard, em 15 de novembro de 2024, deu um passo significativo em sua estratégia de inteligência artificial generativa, lançando um assistente digital para melhorar o serviço ao cliente e aumentar a eficiência operacional. A nova ferramenta visa otimizar o processo de onboarding, proporcionando respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes, sem a necessidade de supervisão humana constante.

Utilizando a plataforma de inteligência de dados da Databricks, o assistente se baseia na tecnologia de 'retrieval augmented generation' (RAG), que permite acessar a documentação existente da Mastercard para encontrar informações relevantes. Essa abordagem pretende superar as limitações de modelos de AI mais antigos, proporcionando um atendimento mais rápido e eficaz.

A adoção de inteligência artificial está se expandindo na indústria de serviços financeiros, com empresas economizando entre 5% e 8% em produtividade, conforme mostrado por estudos da Capgemini. Além do novo assistente, a Mastercard já implementou AI para resolver disputas de pagamento e detectar fraudes, com resultados promissores.

Lançamento do assistente digital alimentado por AI.
Uso da tecnologia RAG para otimização de dados.
Economias significativas em produtividade no setor financeiro.
Estratégias de combate a fraudes com AI.
Planejamento para expandir o uso da AI além de onboarding e segurança.

A Mastercard busca permanecer competitiva em um mercado onde outras empresas, como Visa e PayPal, também estão adotando inteligência artificial. A estratégia envolve não apenas um foco em serviços ao cliente, mas também na utilização de biometria para tornar os pagamentos mais seguros e menos dependentes de entradas manuais.

- A importância da AI no atendimento ao cliente. - Consequências da automação para a indústria de pagamentos. - Desafios na implementação e venda de novas tecnologias para clientes. - Perspectivas futuras na adoção de tecnologias de AI no setor.

Os desafios incluem a necessidade de dados de qualidade e a capacidade técnica para integrar múltiplas tecnologias de AI. Apesar das promessas da inteligência artificial generativa, a Mastercard reconhece que a velocidade deve ser equilibrada com a adequação da tecnologia para suas operações.

Com as inovações em inteligência artificial, a Mastercard se posiciona para acelerar sua transformação digital e melhorar a experiência do cliente. Para mais informações sobre como a tecnologia está moldando o futuro dos pagamentos, inscreva-se na nossa newsletter e descubra conteúdos atualizados diariamente.