A Mercado Libre tem utilizado soluções de IA para melhorar processos e experiências dos usuários. Com a ajuda da API da OpenAI, a empresa conseguiu aumentar a capacidade de inventário, detectar fraudes com alta precisão, personalizar descrições de produtos e notificações, e aumentar pedidos através de resumos automatizados de avaliações.

1. Capacidade de inventário: GPT-4 Vision etiqueta e completa listagens de produtos.

2. Detecção de fraudes: GPT-4 avalia dados de milhões de listagens diariamente.

3. Personalização de descrições: GPT-3.5 e 4 traduzem títulos e descrições de produtos.

4. Aumento de pedidos: Resumos automatizados de avaliações com GPT-4o mini.

5. Notificações personalizadas: Recomendações de produtos baseadas em preferências individuais.

A plataforma Verdi foi desenvolvida para permitir que qualquer desenvolvedor crie aplicações com LLMs de forma integrada, simples e segura. Uma de suas primeiras aplicações significativas é a mediação de atendimento ao cliente, que tradicionalmente exigia mediação humana. Verdi já está gerenciando 10% das mediações de atendimento ao cliente em um dos principais sites da Mercado Libre, com potencial para suportar tarefas de 9.000 operadores humanos e gerenciar decisões de serviço ao cliente envolvendo $450 milhões anualmente.

- Verdi permite que desenvolvedores criem aplicações com LLMs. - Gerencia mediação de atendimento ao cliente autonomamente. - Integra capacidades de IA, como modelos de linguagem, nós Python e APIs. - Foco em segurança, escalabilidade e simplicidade. - Planeja expandir para rede logística e recomendações de produtos.

Com a Verdi, a Mercado Libre está estabelecendo um novo padrão no uso de IA para operações complexas. A plataforma não só melhora a eficiência, mas também permite que a empresa inove continuamente, integrando novos modelos e capacidades de IA. O sucesso inicial na mediação de atendimento ao cliente é apenas o começo, com planos para expandir a Verdi para outros setores, como logística e recomendações de produtos.

A introdução da plataforma Verdi pela Mercado Libre marca um avanço significativo na aplicação de IA para melhorar a eficiência operacional e o atendimento ao cliente. Com a capacidade de gerenciar tarefas complexas de forma autônoma, Verdi promete transformar várias áreas da empresa, estabelecendo um novo padrão de inovação e produtividade.

FONTES:

1. Mercado Libre

2. OpenAI