No dia 28 de julho de 2021, a Moveworks apresentou o seu mais novo avanço em Inteligência Artificial, o Adaptive Response. Essa nova tecnologia visa melhorar o desempenho de chatbots, permitindo que eles ofereçam respostas mais precisas e relevantes, mesmo em situações ambíguas, onde perguntas únicas podem não fornecer todo o contexto necessário.

Tradicionalmente, os chatbots funcionam com fluxos de conversa rígidos e pré-programados, resultando em interações frustrantes e respostas muitas vezes irrelevantes. A Moveworks, identificando as falhas desse modelo, desenvolveu uma abordagem que dá flexibilidade aos bots, permitindo que eles naveguem entre tópicos diversos durante a conversa. Assim, surge o Dynamic Flow™, uma estrutura que não segue um script fixo, mas sim se adapta ao contexto da interação.

Uma das inovações chave é a capacidade do Adaptive Response de gerar respostas específicas para cada consulta, considerando múltiplas respostas relevantes. Essa funcionalidade não só melhora a experiência do usuário, mas também permite que o bot aprenda com cada interação, adaptando-se a preferências e necessidades em constante mudança.

1. Adaptive Response oferece respostas personalizadas e relevantes em tempo real.

2. O sistema se adapta à complexidade e ambiguidade das perguntas dos usuários.

3. Utiliza feedback do usuário para melhorar continuamente suas respostas.

4. O Dynamic Flow™ permite uma navegação fluida entre diferentes tópicos.

5. Promove a eficiência nas operações de apoio ao funcionário.

As implicações do Adaptive Response são vastas. Ele não apenas melhora a experiência do usuário, mas também possibilita que as equipes de suporte sejam mais eficientes, reduzindo a carga de trabalho ao oferecer respostas adequadas rapidamente. Essa inovação representa um passo importante rumo a um atendimento automatizado mais inteligente e humano.

- Evolução dos chatbots para um formato mais adaptativo. - Melhoria na satisfação do funcionário com respostas mais precisas. - Oportunidade para redução de custos em suporte técnico. - Possibilidade de expandir a utilização para diferentes setores.

Com a movimentação do Adaptive Response, a Moveworks garante que seus bots se tornem parceiros de conversa mais capazes, capazes de lidar com complexidades e nuances reais. Isso sugere um futuro em que as interações homem-máquina são mais produtivas e satisfatórias.

Em suma, o Adaptive Response da Moveworks é uma revolução na experiência de atendimento automatizado, oferecendo respostas personalizadas e adaptativas. Para entender como essa tecnologia pode beneficiar sua equipe, a Moveworks convida todos a solicitar uma demonstração e a se inscrever na newsletter para acompanhar conteúdos atualizados diariamente.

FONTES:

1. Moveworks Blog

2. Moveworks- Dynamic Flow™

3. Moveworks- Como a IA resolve problemas de suporte