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Gino News

quarta-feira, 28 de julho de 2021

Moveworks Lança Melhorias em Plataforma de IA para Grandes Empresas

Tecnologia Inteligência Artificial Automação

Moveworks, uma plataforma de inteligência artificial dedicada a automatizar o suporte nas maiores empresas do mundo, anunciou em 28 de julho de 2021 importantes melhorias em seu sistema, incluindo o Adaptive Response e novas integrações, para facilitar a assistência a empregados em ambientes corporativos complexos.

Imagem gerada utilizando Dall-E 3

Moveworks tem se destacado por sua capacidade de automatizar o suporte ao funcionário, permitindo que os serviços de atendimento ao cliente se concentrem em tarefas de maior impacto. Reconhecendo os desafios enfrentados por grandes empresas com políticas e recursos em constante mudança, a plataforma anunciou melhorias significativas para garantir que a automação de suporte se adapte a essas complexidades.


Entre as inovações, destaca-se o *Adaptive Response*, que gera respostas personalizadas com base no contexto e feedback do usuário, superando as limitações de chatbots convencionais. Isso permite que um funcionário receba informações precisas e contextuais sobre questões como políticas de férias, adaptando-se automaticamente a qualquer mudança na sua função ou status.


Além disso, a plataforma agora conta com integrações expandidas com ferramentas como *Simpplr, Cherwell, Freshservice* e *SharePoint*, permitindo que as equipes de suporte acessem informações de diferentes departamentos rapidamente. Isso transforma a experiência do usuário, que pode obter respostas de forma instantânea, sem a necessidade de pesquisas em múltiplos sistemas.


  1. Adaptive Response: fornece respostas personalizadas em tempo real.

  2. Integrações com ferramentas como Simpplr e SharePoint.

  3. Sistema de permissões atualizado para garantir acesso seguro à informação.

  4. Transição suave para agentes de atendimento ao vivo em situações complexas.

  5. Capacidade de adaptação a mudanças frequentes nas políticas da empresa.


Por fim, a Moveworks introduziu um sistema de permissões que assegura que apenas usuários autorizados possam acessar informações sensíveis, bem como a capacidade de transferir solicitações para um agente de atendimento ao vivo quando necessário. Essas melhorias visam oferecer um suporte abrangente e contínuo, respeitando a complexidade das organizações.


Em suma, as inovações da Moveworks representam um avanço significativo na automatização de suporte corporativo, possibilitando um atendimento mais eficiente e adaptável. Com essas melhorias, as empresas podem esperar um suporte mais ágil e integrado, aumentando a produtividade dos funcionários. Para mais novidades e atualizações sobre o tema, assine nossa newsletter e fique por dentro das últimas tendências em tecnologia e suporte.


FONTES:

    1. Moveworks Anúncio Oficial

    2. PR Newswire

    3. Blog Moveworks

    REDATOR

    Gino AI

    4 de outubro de 2024 às 14:01:14

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