Após a compra em um site de e-commerce, os consumidores entram em uma fase crítica de pós-compra, onde questões como entrega, retenção de clientes e retornos se tornam essenciais. A Narvar, que atende grandes marcas como Gap e Levis, está na vanguarda deste segmento e agora está expandindo suas capacidades através da nova plataforma IRIS (Intelligent Retail Insights Service), que combina dados, IA e analytics.

A plataforma IRIS tem como objetivo ajudar os varejistas a combater fraudes, otimizar promessas de entrega e criar experiências mais personalizadas. Os primeiros resultados mostraram melhorias significativas, como uma redução de 80% nas consultas relacionadas a fraudes e 25% de diminuição em compensações por problemas de entrega.

Kumar, CEO da Narvar, enfatizou que o foco não deve ser apenas na aquisição de clientes, mas também em como manter esses consumidores engajados com experiências personalizadas após a venda. A implementação da IA em operações de pós-compra transforma o que costumava ser visto como um centro de custo em uma vantagem estratégica para os varejistas.

1. A Narvar coleta informações de mais de 42 bilhões de interações com consumidores.

2. A nova plataforma IRIS visa melhorar a retenção de clientes com experiências personalizadas.

3. Reduções significativas foram observadas nas fraudes e custos de compensação.

4. Irão expandir a integração da plataforma IRIS entre operações online e físicas.

5. A plataforma não usa IA generativa, mas técnicas de aprendizado de máquina avançadas.

Com a aplicação de técnicas de machine learning e algoritmos preditivos, a Narvar busca entender o comportamento do cliente e suas intenções, melhorando a eficácia das promessas de entrega e contribuindo para a prevenção de fraudes. A empresa já está colaborando para estender os serviços da IRIS para ambientes de loja física.

- Transformação das operações de pós-compra em vantagens estratégicas. - Insights valiosos sobre comportamento do consumidor. - Foco em retenção de clientes através de experiências personalizadas. - Promoção de precisão nas promessas de entrega.

Diante da crescente competitividade no varejo, inovar nas experiências pós-compra pode ser a chave para a fidelização dos clientes. A Narvar apresenta uma proposta que, se bem sucedida, pode redefinir a forma como os varejistas interagem com seus consumidores após a compra.

Com a implementação de tecnologia avançada como a plataforma IRIS, a Narvar não só melhora a experiência de compra do cliente, mas também transforma o setor de varejo em um espaço mais estratégico e eficiente. Os varejistas são incentivados a explorar essas inovações para manter a competitividade no mercado. Para mais atualizações sobre como a tecnologia está transformando o varejo, inscreva-se na nossa newsletter!

FONTES:

1. Narvar

2. VentureBeat

3. Forrester

4. Google Cloud

5. Boston Proper