A inteligência artificial generativa (GenAI) tem sido projetada como uma força transformadora na economia, com estimativas da Goldman Sachs sugerindo que poderia aumentar a produtividade em 1,5% e gerar até US$ 7 trilhões em valor econômico adicional na próxima década. A McKinsey é ainda mais otimista, prevendo um aumento de até US$ 7,9 trilhões anualmente, com evidências empíricas suportando essas análises.

Apesar das promessas, a resposta no ambiente empresarial tem sido cautelosa, com um relatório da Deloitte destacando uma resistência à adoção em grande escala devido à sensibilidade ao preço e às altas expectativas. O foco deve ser o retorno sobre investimento (ROI), que muitas vezes é ofuscado pela novidade da tecnologia.

Para que as implementações de GenAI sejam bem-sucedidas, as empresas devem estabelecer objetivos claros e critérios de sucesso específicos para os projetos pilotos. Os benefícios da GenAI podem ser medidos em dois eixos principais: a melhoria da experiência do cliente e a redução do custo unitário, como demonstrado em casos de sucesso em empresas como Mercado Livre e Zoom.

1. Aumentar a experiência do cliente através de conteúdo gerado por IA.

2. Reduzir custos com a produção inovadora de conteúdo.

3. Implantar soluções end-to-end para desafios de negócios.

4. Estabelecer critérios claros para medir o sucesso das implementações.

5. Reinventar modelos operacionais para maximizar o potencial do GenAI.

Entretanto, para aproveitar ao máximo a GenAI, as empresas devem não apenas implementar a tecnologia, mas também transformar seus processos operacionais e modelos de negócios. Isso implica em um esforço abrangente para reimaginar como as tarefas são realizadas, integrando várias ferramentas para otimizar a experiência do cliente e reduzir custos.

Com a GenAI ainda em seus primeiros estágios de adoção, é vital que as empresas mantenham o foco no retorno sobre investimento para garantir que a tecnologia traga benefícios reais. Os líderes que investirem tempo e recursos na reinvenção de seus processos e na criação de experiências diferenciadas para os clientes estarão melhor posicionados para colher os frutos dessa revolução. Para mais atualizações sobre tendências de tecnologia, assine nossa newsletter e acompanhe conteúdos relevantes diariamente.

FONTES:

1. Goldman Sachs

2. McKinsey

3. Deloitte

4. Stanford Graduate School of Business

5. Erik Brynjolfsson