Salesforce Lança Agentforce: A Nova Era dos Agentes Autônomos de IA

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A Salesforce anunciou o lançamento do Agentforce, uma inovadora suíte de agentes autônomos de IA que promete aumentar a eficiência e a satisfação do cliente em diversas áreas, como serviço, vendas, marketing e comércio. A novidade foi apresentada em 12 de setembro de 2024 e visa transformar a forma como as empresas utilizam a IA para impulsionar o sucesso dos clientes.

Imagem gerada utilizando Dall-E 3

O Agentforce, lançado pela Salesforce, é uma suíte de agentes autônomos de IA projetada para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente em várias áreas, como serviço, vendas, marketing e comércio. Esses agentes podem analisar dados, tomar decisões e executar tarefas sem intervenção humana, permitindo que as empresas escalem suas operações com facilidade. Segundo Marc Benioff, CEO da Salesforce, o Agentforce representa a 'Terceira Onda da IA', oferecendo uma solução confiável e integrada que se adapta às necessidades dos clientes.

Empresas como OpenTable, Saks e Wiley já estão colhendo os benefícios do Agentforce. Por exemplo, a Wiley registrou um aumento de mais de 40% na resolução de casos ao utilizar o Agentforce para lidar com consultas rotineiras, liberando seus agentes humanos para se concentrarem em casos mais complexos. O Agentforce se destaca dos chatbots tradicionais ao operar de forma autônoma e adaptar-se às condições em tempo real, garantindo interações mais informadas e relevantes.

- Service Agent: substitui chatbots tradicionais e lida com uma ampla gama de problemas de serviço. - Sales Development Representative (SDR): interage com prospects 24/7, respondendo perguntas e agendando reuniões. - Sales Coach: oferece sessões de role-play personalizadas para equipes de vendas. - Merchant: auxilia comerciantes de e-commerce com configurações de site e promoções personalizadas. - Personal Shopper: atua como concierge digital em sites de e-commerce, oferecendo recomendações personalizadas.

O Agentforce será disponibilizado em 25 de outubro de 2024, com preços a partir de $2 por conversa. A Salesforce também anunciou a integração do Agentforce com várias ferramentas e parceiros, incluindo IBM, Workday e Google, para oferecer uma experiência mais rica e personalizada para os clientes.

O lançamento do Agentforce pela Salesforce marca um avanço significativo na utilização de IA para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Com suas capacidades autônomas e integração profunda com os sistemas existentes, o Agentforce promete transformar a forma como as empresas operam e interagem com seus clientes, preparando o terreno para um futuro onde humanos e agentes de IA trabalham juntos de maneira harmoniosa e eficiente.