Com a crescente demanda por tecnologias de reconhecimento de voz e fala, a Sanas se destaca no setor ao desenvolver um software que ajusta o acento de um falante enquanto mantém sua identidade emocional. A empresa foi co-fundada por Maxim Serebryakov, Shawn Zhang e Andrés Soderi, inspirados pela experiência de um amigo que enfrentava discriminação por acento em um call center.

A Sanas, desde sua fundação, tem o objetivo de aprimorar a conexão humana nas interações de atendimento ao cliente, como enfatiza seu co-fundador, Sharath Keshava Narayana. Utilizando um banco de dados com mais de 50 milhões de expressões, a tecnologia da empresa consegue alterar o tom da voz e o acento sem perder a essência do falante.

Com um portfólio de 50 clientes em setores como saúde e logística, a Sanas alcançou uma receita anual recorrente de 21 milhões de dólares. Recentemente, a empresa adquiriu a InTone, fortalecendo sua posição no mercado.

Entretanto, a abordagem da Sanas gera controvérsias. Especialistas alertam sobre o risco de homogeneização das vozes nos call centers, enquanto Narayana defende que a missão da empresa é combater a discriminação e amplificar vozes diversas.

1. A Sanas utiliza IA para ajustar acentos de forma em tempo real.

2. A empresa foi inspirada por experiências de discriminação por acento.

3. Possui 50 clientes em setores variados e uma receita crescente.

4. Recentemente adquiriu a InTone, ampliando sua base de atuação.

5. A abordagem da empresa suscita debates sobre a diversidade nos call centers.

A Sanas planeja expandir seus algoritmos e abrir um novo escritório nas Filipinas, um importante hub para call centers. A visão da empresa de melhorar a comunicação pode trazer benefícios tanto para trabalhadores quanto para consumidores.

- Crescimento do mercado de tecnologias de voz. - A importância da diversidade na comunicação. - O potencial de inovação em call centers. - Desafios éticos da neutralização de sotaques.

A discussão sobre a neutralização de sotaques em call centers é cada vez mais relevante no contexto atual. A Sanas não apenas se destaca pela tecnologia, mas também pela missão de promover uma comunicação mais inclusiva.

Diante do crescimento contínuo das tecnologias de reconhecimento de voz, a Sanas mostra como a inovação pode ajudar a superar barreiras de comunicação. Para mais informações sobre inovações e atualizações na área, inscreva-se na nossa newsletter e fique por dentro de tudo que está acontecendo.

FONTES:

1. TechCrunch

2. Markets and Markets

3. BBC

4. The Guardian

5. Observe.ai