A Yelp, com décadas de experiência em fornecer informações úteis a consumidores, tem explorado o uso de machine learning para aprimorar sua plataforma. Recentemente, a empresa lançou o Yelp Assistant, um assistente de IA, mas encontrou uma queda no uso das ferramentas de IA após a disponibilização do serviço para um público mais amplo. Craig Saldanha, o diretor de produtos da empresa, destacou que a percepção inicial de sucesso não se traduziu em um engajamento contínuo.

Saldanha apontou que, apesar de haver um sinal positivo entre usuários mais frequentes, os usuários casuais não estavam preparados para interagir com um assistente de IA, o que resultou em uma percepção negativa. A Yelp já investiu em IA por quase uma década, desenvolvendo modelos para entender consultas e conectar usuários a serviços, refletindo uma evolução constante em suas necessidades.

Além do Yelp Assistant, a empresa lançou novos recursos como Review Insights e Highlights, que utilizam large language models (LLMs) para analisar sentimentos e apresentar informações relevantes a partir das avaliações dos usuários. A Yelp se beneficia de modelos avançados, como o GPT-4o da OpenAI, mas busca evitar a dependência exclusiva de uma única tecnologia.

1. Yelp Assistant: uma ferramenta para ajudar usuários a encontrar serviços.

2. Review Insights: análise de sentimentos de usuários baseada em IA.

3. Utilização de múltiplos LLMs para melhorar a experiência do cliente.

4. Empenho em educar usuários sobre as novas funcionalidades.

5. Desafios com a interação de usuários casuais com IA.

Para aumentar a adesão às novas funções de IA, a Yelp realizou um trabalho significativo para ensinar tanto usuários casuais quanto experientes a se sentirem confortáveis. Após ajustar o tom e a forma de resposta do assistente, a empresa observou um aumento na utilização das ferramentas de IA.

- Aumento na satisfação do usuário. - Direcionamento nas interações da IA. - Educação contínua para melhor utilização das ferramentas. - Análise contínua de feedback para melhoria.

Esses aspectos destacam a importância de um equilíbrio entre inovação tecnológica e a experiência do usuário, ressaltando que a adaptação à IA é um processo que requer tempo e atenção cuidadosa às necessidades dos usuários.

Em resumo, a Yelp está em um momento crucial de evolução tecnológica, enfrentando tanto desafios quanto oportunidades. Com investimentos contínuos em IA e um compromisso com a experiência do usuário, a empresa pode redefinir a maneira como as pessoas interagem com seu serviço. Para mais novidades sobre as inovações em IA, inscreva-se na nossa newsletter e mantenha-se atualizado com conteúdos relevantes diariamente!

FONTES:

1. VentureBeat - Artigo sobre Yelp

2. VentureBeat - AI no Yelp

3. VentureBeat - Reunião sobre AI

4. VentureBeat - Amazon Rufus

5. VentureBeat - Modelos de IA