Convin Revoluciona o Atendimento com Chamadas de IA Natural

Tecnologia Inovação em Atendimento Inteligência Artificial

A Convin, plataforma de software para contact center, integrou chamadas de IA utilizando a tecnologia da ElevenLabs, visando proporcionar conversas mais naturais e engajantes entre os atendentes virtuais e os clientes.

Create a 2D flat, corporate vector-style image on a white, untextured background. The image should capture an engaging interaction between an AI voice agent, representing the new face of automated customer service, and a satisfied customer, illustrating the effectiveness of the conversation. An office setting should be included to provide a context of its application within contact centers. The AI agent need not be human-like, rather symbolic of AI with known AI icons, while the customer should be a middle-aged, Hispanic woman appearing satisfied.

Imagem gerada utilizando Dall-E 3

A Convin, reconhecida por oferecer uma gama completa de ferramentas para contact centers, como treinamento de agentes e suporte em tempo real, ampliou suas funcionalidades com a implementação de chamadas de IA através da parceria com a ElevenLabs.

A proposta da Convin é resolver um desafio comum: tornar as interações feitas por agentes de voz IA mais naturais, superando as limitações de vozes artificiais que soam robóticas e sem emoção. A tecnologia de texto para fala da ElevenLabs possibilitou que a Convin entregasse conversas autênticas e expressivas.

Após testes rigorosos, a tecnologia não apenas atendeu, mas superou as expectativas da Convin, permitindo uma integração fácil e rápida através da API da ElevenLabs. O feedback positivo dos clientes destacou a qualidade envolvente da conversa com os agentes de voz, que se mostraram eficazes em manter a atenção dos usuários.

Aumento de 27% na satisfação do cliente (CSAT).
Integração simples e eficiente com a API da ElevenLabs.
Vozes naturais que transformam atendimentos robóticos em interações significativas.
Feedback positivo dos clientes sobre a interação com agentes de voz.
Novos padrões para interações com clientes em contact centers.

Com a nova solução de voz integrada, a Convin se posiciona na vanguarda do atendimento ao cliente, mostrando como a IA pode criar experiências mais pessoais e confiáveis. Essa abordagem, focada na humanização do atendimento, promete redefinir o padrão do setor.

- Transformação de chamadas automatizadas em interações humanas. - Aumento da eficiência operativa sem perder a qualidade no atendimento. - Criação de ambientes de confiança entre clientes e agentes de IA. - Possibilidade de adoção por outras empresas do setor.

A Convin estabelece um exemplo relevante de como a tecnologia, quando aplicada de maneira eficaz, pode elevar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Com essa inovação, empresas poderão se aproximar ainda mais de seus clientes, promovendo um atendimento mais humano.

A inovação apresentada pela Convin, ao integrar a tecnologia da ElevenLabs, redefine o que é possível em interações automáticas. A crescente demanda por atendimento mais humano deve estimular outras empresas a investir em soluções similares. Explore como a tecnologia pode transformar a experiência do cliente e inscreva-se na nossa newsletter para mais conteúdos sobre inovações em atendimento ao cliente.