O artigo discute a necessidade de repensar a forma como as empresas medem a experiência do funcionário. Ele aponta que pesquisas convencionais frequentemente são mal recebidas, resultando em respostas subjetivas e pouco úteis. Além disso, a classificação manual de tickets e a manutenção de dashboards de ITSM são mostradas como tarefas que consomem recursos preciosos, desviando a atenção de insights importantes sobre como melhorar a experiência do funcionário.

Para superar esses desafios, a Moveworks apresenta o Employee Experience Insights (EXI), uma ferramenta que utiliza natural language understanding (NLU) para analisar dados não estruturados de tickets. Isso permite a identificação de problemas reais que impactam a satisfação do funcionário, oferecendo uma visão em tempo real da performance organizacional.

O artigo detalha a importância do Employee Experience, que enfatiza não somente fatores tangíveis, mas também a cultura do ambiente de trabalho e as oportunidades de crescimento. Além disso, discute como manter indicadores-chave de performance (KPIs) e como as empresas podem medir a efetividade de suas iniciativas voltadas para melhorar a experiência do funcionário.

1. Melhoria do engajamento dos funcionários.

2. Redução da rotatividade e manutenção de talentos.

3. Aumento da produtividade.

4. Reforço da reputação da empresa.

5. Estimulo à inovação através de um ambiente de trabalho positivo.

Moveworks também apresenta casos de uso em diferentes setores, como manufatura, tecnologia e saúde, mostrando como o EXI pode ser aplicado para melhorar a eficiência e promover um ambiente de trabalho mais satisfatório. Além disso, sugere que a análise contínua de dados pode proporcionar insights valiosos que vão além da simples resolução de tickets.

- Adoção de ferramentas de análise baseadas em AI. - Identificação proativa de problemas antes que se tornem críticos. - Personalização de relatórios para cada organização. - Expansão da variedade de fontes de dados analisados.

Com uma implementação adequada do EXI, as empresas são incentivadas a tomar decisões informadas, orientar seus recursos de forma eficiente e, em última análise, criar um ambiente de trabalho que priorize o bem-estar dos funcionários.

Em conclusão, a Moveworks aponta que a transformação da medição da experiência do funcionário é crucial no cenário empresarial atual. A utilização de inteligência artificial não apenas melhora a eficiência, mas também traz uma compreensão mais profunda das necessidades dos funcionários. Com isso, as organizações são convidadas a explorar novas tecnologias para se manter competitivas. Convidamos os leitores a se inscreverem em nossa newsletter para mais conteúdos atualizados diariamente sobre inovações que impactam o ambiente de trabalho.

FONTES:

1. Moveworks

2. Blog Moveworks

3. Moveworks Client Stories

4. Moveworks Insights

5. Moveworks Data Analysis