Em um cenário em que o trabalho remoto se torna cada vez mais comum, a colaboração eficaz é essencial. A Moveworks, uma empresa focada em automação com inteligência artificial, anunciou uma colaboração com a Microsoft, permitindo que usuários do Microsoft Teams resolvam suas questões de suporte diretamente pela plataforma de comunicação. Essa inovação visa simplificar o processo de resolução de problemas, que anteriormente dependia de longos e-mails ao suporte técnico.

A nova integração do Moveworks no Teams permite que os colaboradores enviem pedidos de suporte em linguagem natural, que são tratados imediatamente pelo chatbot. Com a capacidade de resolver mais de 40% das solicitações de suporte de TI sem intervenção humana, o sistema promete reduzir significativamente o tempo de espera, que costumava durar dias ou até semanas.

1. Integração com Microsoft Active Directory para gerenciamento de identidade.

2. Utilização do Microsoft Office 365 para criação e edição de listas de distribuição.

3. Acesso a informações via Microsoft SharePoint.

4. Automação de fluxos de trabalho com Microsoft System Center Orchestrator.

5. Monitoramento de solicitações através de plataformas ITSM como ServiceNow e Jira.

Além de resolver problemas rapidamente, a Moveworks também contribuiu para o aumento da adoção do Teams, onde empresas como Equinix relataram um aumento de 90% na utilização da plataforma após a implementação do chatbot. Isso destaca como a automação não apenas melhora os serviços de suporte, mas também acelera a adoção de novas ferramentas entre os funcionários.

- Redução do tempo de resolução de problemas. - Aumento do engajamento dos colaboradores na nova plataforma. - Melhoria contínua da inteligência artificial através do aprendizado. - Integração fluida entre sistemas corporativos.

Com a Moveworks, o suporte ao funcionário se torna mais acessível e eficiente, permitindo que as empresas mantenham a produtividade mesmo em ambientes remotos. A nova abordagem do suporte não só beneficia os empregados, mas também libera as equipes de TI para se concentrarem em projetos de transformação digital mais impactantes.

Em conclusão, a parceria entre Moveworks e Microsoft Teams representa um marco significativo na automação do suporte ao funcionário, proporcionando soluções eficientes em um mundo onde a agilidade é crucial. Para empresas que desejam modernizar seus processos, é essencial considerar a implementação de technologies como a Moveworks. Inscreva-se na nossa newsletter para mais atualizações e conteúdos relevantes diariamente.

FONTES:

1. Moveworks Blog

2. Microsoft Teams

3. Equinix