Com a crescente complexidade do ambiente digital de trabalho, pequenos problemas tecnológicos podem causar grandes interrupções. Muitas vezes, os funcionários optam por não relatar problemas devido a longas esperas por suporte, o que pode agravar a situação. Para mitigar esses desafios, a colaboração entre Moveworks e Nexthink surge como uma solução estratégica.

A parceria possibilita que as equipes de TI tenham uma visão abrangente das experiências diárias dos funcionários. Por exemplo, a Broadcom conseguiu resolver 57% das questões de TI de forma autônoma com o uso do Moveworks. Além disso, houve uma redução de 20% a 40% nos incidentes de TI com a assistência da análise em tempo real da plataforma Nexthink.

Os principais pontos de impacto da parceria incluem: a automação em tempo real dos problemas e a prevenção proativa de questões antes que se tornem críticas. O Moveworks, por meio de sua inteligência artificial conversacional, é capaz de interpretar e responder rapidamente aos problemas técnicos dos funcionários. A Nexthink, por sua vez, notifica automaticamente os colaboradores sobre ações necessárias para evitar que problemas cheguem ao suporte.

1. Automação de soluções de TI em tempo real.

2. Resolução proativa de problemas.

3. Redução significativa em tickets de suporte.

4. Maior eficiência operacional para a equipe de TI.

5. Melhoria na experiência do usuário.

Com a possibilidade de abordar proativamente questões como espaço em disco e falhas no sistema, o suporte torna-se menos dependente das intervenções manuais da equipe de TI. Isso não apenas melhora o tempo de resposta, mas também permite que os profissionais de TI se concentrem em projetos mais estratégicos.

- Moveworks e Nexthink oferecem soluções integradas. - Aprimoramento da experiência digital dos colaboradores. - Aumento da autonomia no suporte de TI. - Resolução rápida de problemas técnicos.

A colaboração entre Moveworks e Nexthink demonstra um avanço significativo na maneira como as empresas lidam com problemas de TI, garantindo um suporte inovador e prático. Essa transformação promete não apenas melhorar a eficiência, mas também a satisfação dos usuários finais.

Em resumo, a parceria entre Moveworks e Nexthink redefine o suporte de TI no ambiente digital, priorizando a proatividade e a eficiência. Os líderes de TI estão convidados a explorar como essa integração pode beneficiar suas organizações. Para mais atualizações sobre inovação em tecnologia e dicas úteis, inscreva-se em nossa newsletter e fique por dentro das novidades.

FONTES:

1. Moveworks

2. Moveworks Blog

3. LinkedIn - Manoj Gupta